Краудсорсинг – что это простыми словами

Что такое краудсорсинг?

Термином «краудсорсинг» («crowd» — толпа; «sourcing» — забор ресурса) обозначают процесс привлечения желающих добровольцев к выполнению заданий и определенных обязанностей, решению производственных вопросов во время создания и продвижения бизнес-проектов.

Суть краудсорсинга ясна: привлечь как можно больше свежих умов для решения конкретной проблемы. Интернет позволяет охватить большую аудиторию – требуемая задача озвучивается на сайте, а все заинтересованные в вопросе разрабатывают собственный вариант решения проблемы, затем предоставляя его заказчику.

Термин «краудсорсинг» появился благодаря Джефу Хау и его статье 2006 года. Текстовое издание раскрывало главные вопросы и примеры использования краудсорсинга, а также сравнивало его с аутсорсингом.

Эксперимент онлайн-базы «ISTOCKPHOTO» стал очередным подтверждением эффективности краудсорсинга — сайт предлагал посетителям скачивать фото всего за 1 доллар, тогда как конкуренты просили за ту же услугу намного большую сумму.

Низкая цена обеспечивалась с помощью пользователей сети, которые загружали на базу свои личные фото.

Вспомним идею редакторов по улучшению Оксфордского Английского словаря – у всех желающих была возможность отправлять на почту письма со своим определением термина и примером его использования.

Решение было рациональным – за 70 лет в редакции оказались более 6 миллионов писем.

Чем отличается краудсорсинг от аутсорсинга?

Краудсорсинг	Аутсорсинг
Исполнитель — неопределенная аудитория.	Заказчик заведомо определил исполнителя.
Наличие, размеры оплаты, срок выполнения – требование заказчика.	Размер оплаты и срок выполнения – требование исполнителя
Заказчик получает сотни вариантов, которые могут требовать доработки.	Заказчик получает 1 целостный проработанный проект.

В каких сферах применяется краудсорсинг?

• Бизнес проекты — создание логотипа компании, разработка нового проекта, подача идей для развития, финансирование издания книги.
• Социальные проблемы – поиск пропавших без вести, помощь во время пожарных ситуаций, добровольное финансирование открытия больниц и школ.
• Политические вопросы — открытые голосования или рассмотрение законопроектов. 

Классические виды краудсорсинга

• Общественное финансирование – люди добровольно вносят средства на развитие ресурса, а ярким примером тому является Википедия.
• Общественное голосование — прием для сбора статистических данных или решения важного вопроса.
• Общественная мудрость — люди могут поделиться своей точкой зрения относительно какого либо вопроса, вывести доскональное описание и решение проблемы.
• Общественное сознание – коллективное творчество. Один проект создается с помощью многих идей, поступивших от разных лиц.

Современные виды аутсорсинга в зависимости от решаемых задач

• Создание контента. Знания и навыки добровольцев создают наполнение сайта – да, придется снова вспомнить Википедию.
• Поиск решения задачи. Проблема выставляется на обозрение толпы, а желающие приступают к ее решению. На обсуждение выставляются разнопрофильные проблемы, поэтому может понадобиться квалификация.
• Поиск людей. Примером тому выступает русская платформа LizaAlert, которая помогает в поиске пропавших детей.
• Сбор информационного ресурса. Не обязательно специальное образование — в ход идут легкие механические задачи, обсуждение маркетинговых исследований.
• Сбор точек зрения. Выступает как обратная связь по отношению к аудитории. Актуальный прием для маркетинговых и статистических исследований.
• Тестирование. Используют для проверки недавно вышедших ПО – доброволец испробовал, оценил и оставил свое впечатление.
• Голосование. Исследованию или предприятию часто необходимо общественное мнение, взгляд незаинтересованных лиц со стороны – вот тут-то и актуально голосование.
• Общественное финансирование (краудфандинг). Индивидуальный случай краудсорсинга – обычно происходит в виде добровольного пожертвования средств на какой-либо проект.

Краудсорсинг: примеры успешных зарубежных проектов

О Википедии мы вспоминали и не раз! Однако есть и другие успешные примеры краудсорсинга:

• InnoCentive – предлагают желающим поучаствовать в решении проблем, касающихся экологии, промышленности, инноваций бытовой техники.
• com – языковой ресурс, на котором люди обмениваются практическими упражнениями по родному и изучаемым языкам.
• Starbucks – кофейни, чей успех построен на обратной связи с клиентами. 

Threadless.com, Muji, Quirky – также преуспевшие в краудсорсинге компании. Клиенты придумывают принт для одежды или мебели, кто-то отправляет эскизы, затем проходит голосования – готово, вещь в продаже!

Краудсорсинг в России: примеры успешных проектов

СберБанк обеспечивает первоклассную обратную связь с клиентской базой с помощью мобильного приложения, а Яндекс-Пробки предоставляют информацию о забитой дороге, полученную от пользователей – яркие примеры краудсорсинга в России.

Другие платформы:

• СМИ-2 – желающие отправляют новости, дают оценку другим поступившим статьям.
• Freelance ru – сайт, позволяющий заказчикам создавать вопросы и проекты, а каждый желающий фрилансер будет пытаться исполнить это требование.
• GoDesigner — заказчик оформляет конкурс, а затем сам выбирает победителя по поступившим работам.

Какие преимущества дает краудсорсинг при выполнении проекта?

• Масштабный охват аудитории.
• Множество вовлеченных лиц.
• Большой выбор среди поступивших идей.
• Сохранение объема финансирования.
• Ограниченность срока на поиск решения проблемы.

Почему краудсорсинг может вызвать недоверие?

• Отсутствие квалификации «толпы» — думают, что толпа не способна создать что-то стоящее, ведь по сути она состоит из людей разных профессий и возрастов.
• Несправедливое вознаграждение – используют один проект, а другие создавались зря.
• Сложно сохранять конфиденциальность поступивших данных.

Как поэтапно планировать краудсорсинг проект?

1. Сравните временные затраты сотрудников – сколько они потратят на этот проект? Рационально ли запросить краудсорсинговую помощь?
2. Мониторьте рабочие задачи – какие из них регулярно не выполняются? Теперь проанализируйте, нужно ли отдавать эту задачу на краудсорсинг.
3. Вспомните о сезонных проектах – например, у многих торговых сетей есть распродажи, приуроченные к сезону. Если тратить время штата на такие проекты нет резона, то почему бы не привлечь «толпу»?
4. Создайте точную инструкцию – руководитель лучше всех обязан знать, чего он хочет от исполнителя. Именно вам необходимо сгенерировать полное «руководство к работе» для краудсорсера.

Какими способами организовать краудсорсинг?

Два основных способа:

• Управляемый. Каждый этап требует подтверждения менеджером, а за исполнителем закреплен обязательный фрагмент работы. Задания предоставляются не единично, а целым блоком. Главное преимущество – скорость и результат.
• Чистый. Управление полностью автоматизировано. Преимущества – множество поступивших вариантов и низкие затраты.

Что представляет собой корпоративный краудсорсинг?

Корпоративный краудсорсинг – это коллективный труд на базе сети Интернет. Создать подобную платформу возможно по-разному:

• самостоятельно сделать проект на базе готовых идей;
• приобрести облачный вариант;
• запустить идею на аутсорсинговый рынок.

Такая платформа гораздо рациональнее стандартных моделей, поэтому не придется тратить время на оценивание и анализ поступивших предложений. Работа краудсорсинговой платформы будет осуществляться в три этапа:

• сбор, обработка поступивших идей;
• голосование за лучшее решение;
• подтверждение окончательного варианта.

Эффект от внедрения системы краудсорсинга впечатляющий – и речь не только об экономической стороне вопроса, а еще и о социальной.

Сотрудники максимально вовлечены в работу, внутренняя коммуникация улучшается, позволяя почувствовать значимость каждого работника.

Эффективный краудсорсинг: 5 советов

1. Выходите на контакт. Люди-краудсорсеры, как правило, любят излагать свои навыки и знания, поэтому им важно быть вовлеченными – удостоверьтесь, что вы располагаете ресурсом, позволяющим им обсуждать вопросы по проекту с вами и друг другом.
2. Умейте выслушать. Не умея полностью выслушать исполнителя, вам вряд ли удастся найти решение проблемы. Помните об обратной связи – вот почему умение выслушать играет важную роль.
3. Говорите правду. Ложь со стороны заказчика вызовет недоверие и неодобрение, а спрос на ваши предложения будет утерян – вот главная мотивация быть честным.
4. Отвечайте на вопросы, спрашивайте в ответ.Если не возникает вопросов, значит идея была не интересной – таков принцип. Важно показать краудсорсерам, что вы также вовлечены в процесс, как и он сам.
5. Умейте понимать. Важно чувствовать «толпу», ведь каждый из людей старается, внося свою крупицу знания в общий контейнер решения проблемы.